17 de novembro de 2025
Como denunciar um golpe de PIX ao banco: passo a passo para agir rapidamente
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Como denunciar um golpe de PIX ao banco: passo a passo para agir rapidamente
Com o aumento das fraudes digitais, os golpes envolvendo o PIX se tornaram cada vez mais comuns. Nesse tipo de situação, a velocidade da denúncia é fundamental para aumentar as chances de recuperar o valor transferido e responsabilizar os envolvidos. Veja o que fazer:
- Comunique o banco imediatamente
Assim que perceber que caiu em um golpe, entre em contato com a instituição financeira — pelo aplicativo, telefone ou agência — e registre a ocorrência. Quanto mais rápido o banco for informado, maiores as chances de bloquear a movimentação dos valores. - Anote todos os protocolos de atendimento
Peça e anote os números de protocolo de cada contato feito com o banco. Eles serão fundamentais caso seja necessário comprovar a comunicação da fraude ou acionar o banco judicialmente no futuro. - Registre um boletim de ocorrência
Procure uma delegacia física ou virtual e registre o B.O. detalhando o golpe, o valor envolvido e o nome da conta ou chave PIX de destino. Esse registro é essencial para eventual investigação policial e para formalizar o crime. - Solicite o Mecanismo Especial de Devolução (MED)
O Banco Central permite que o banco do pagador acione o MED, um sistema que bloqueia temporariamente os valores recebidos via PIX por suspeita de fraude. O pedido deve ser feito até 80 horas após a transação. - Guarde comprovantes e comunicações
Salve prints, e-mails, conversas e qualquer documento que comprove a fraude. Esses elementos fortalecem o caso em eventual reclamação ao Banco Central ou ação judicial.
Em golpes de PIX, tempo e informação são importantes. A comunicação imediata ao banco e o registro organizado dos protocolos podem fazer toda a diferença entre um prejuízo definitivo e a possibilidade de restituição. E se o banco não agir corretamente, falhar na segurança ou se omitir diante da denúncia, pode ser responsabilizado e condenado a devolver os valores ao consumidor.
Se você foi vítima de um golpe de PIX ou percebe que o banco não tomou as providências necessárias, não enfrente isso sozinho. Busque orientação jurídica especializada para avaliar o caso, reunir as provas corretas e exigir a reparação dos prejuízos. Entre em contato e receba uma análise individualizada — seus direitos podem e devem ser protegidos.



